Правила обмена и возврата

В процессе процедуры рассмотрения претензий анализируются обстоятельства оформления заказа:

• корректность расчёта стоимости исполнения заказа;
• соответствие характеристик выпущенной продукции заявленным в описании образцам;
• качество исходных фотографий, использованных для оформления заказа (разрешение, чёткость, освещённость и т.д.);
• соблюдение требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
• соблюдение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа;
• соблюдение требований качества доставки заказа в части обеспечения сохранности продукции;
• соблюдение правил по условиям использования и хранения продукции;
• другие обстоятельства, влияющие на качество исполнения заказа.

Варианты брака:

• полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, пятна, повторяемые полосы и пр.;
• изображение на продукции в условиях хорошего освещения передаёт изображение в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
• в полученной продукции частично отсутствуют или смещены элементы, использованные в макете изделия;
• страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов или расклеиваются;
• перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
• неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.

В случае, если заявленные дефекты будут признаны производственным браком, либо следствием нарушений условий комплектации и доставки, мы предложим следующие условия урегулирования претензии:

• если заявленный дефект является незначительным и продукция может быть использована, мы предложим скидку на такую продукцию с возвратом части её стоимости. Размер скидки будет зависеть от типа продукции.
• если заявленный дефект является значительным и продукция не может быть использована, то заказ будет переделан за счёт компании.
  При этом заказчику будет необходимо вернуть продукцию с дефектом по требованию компании.
• если заявленный дефект является значительным, продукция не может быть использована, а в силу изменившихся обстоятельств перевыпуск продукции невозможен или для заказчика он перестал быть актуальным, заказчику будет необходимо вернуть продукцию с дефектом в компанию согласно Процедуре возврата продукции.
  После получения возврата продукции с дефектами, будет произведен возврат стоимости дефектной продукции согласно Процедуре возврата денежных средств.

Браком не является:

• Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, нечёткого смазанного снимка, «пересвеченной» или «затемненной» картинки, изменённой цветопередачи вследствие обработки изображения в стороннем графическом редакторе);
• Продукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика; согласованные заказчиком макеты от дизайнера, имеющие орфографические и грамматические ошибки в тексте; «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы;
• Печать продукции по макету, подготовленному с нарушениями требований сервиса по зоне возможной обрезки и загиба при работе в редакторе;
• Печать фотографий без предварительной подготовки, а именно нарушение требований необходимости просмотра и кадрирования фотографий в корзине перед оформлением заказа;

Также браком не является порча или деформация фотокниг и других изделий из фотобумаги, возникшие после получения заказа в процессе использования продукции по причинам:

• Механических повреждений возникших при использовании;
• Длительного хранения в помещениях с повышенной влажностью;
• Намокания, залития и попадания капель жидкостей;
• Воздействия высоких температур или открытого огня;
• Длительного нахождения в зоне попадания прямых солнечных лучей;

Для того чтобы оформить возврат некачественной продукции, необходимо:

• обратиться в магазин, в котором была оказана услуга.
  
• предоставить номер заказа;
• заполнить заявление на возврат денежных средств;
• ожидать извещение на электронную почту о получении возврата и вариантах компенсации возвращенной продукции, после получения возврата некачественной продукции, заказчику будет предоставлена компенсация согласно решениям, выработанным в процессе исполнения «Урегулирования претензий по качеству исполнения заказа».

Для того чтобы оформить возврат некачественной продукции, необходимо:

• обратиться с претензией через почту zakaz-bum@foto-one.com указав причину рекламации и номер заказа
• получить ответ от менежера на указанную электронну почту с решением по вашему вопросу
• отправить продукцию на почтовый адрес компании (по требованию компании). Адрес: 127015, г. Москва, Бумажный проезд, д.14 стр.2 для Foto-one.
  
• по запросу от менеджера приложить фото квитанции об оплате пересылки и заявление на возврат средств за пересылку продукции;
• ожидать извещение на электронную почту о получении возврата и вариантах компенсации возвращенной продукции, после получения возврата некачественной продукции, заказчику будет предоставлена компенсация согласно решениям, выработанным в процессе исполнения «Урегулирования претензий по качеству исполнения заказа»;
• утилизация возвращенной продукции производится на нашем производстве.